RESPONSABLE CLIENTS H/F

 

BSE est un des leaders français proposant des solutions électroniques globales, spécialiste de la conception et fabrication de cartes et équipements électroniques, dans des secteurs d’activités très variés. PME d’une centaine de collaborateurs en France (dont le siège est au Creusot, 71), BSE a également une filiale en Tunisie et une autre en Chine.

 

Dans le cadre de l’accroissement d’activités au sein de la Supply chain, nous recherchons un(e) RESPONSABLE CLIENTS H/F.

 

Rattaché(e) au Responsable ADV/APPROS, vos missions principales consistent à organiser et entretenir la bonne relation avec les clients dans un esprit d’écoute, de service et résolution de problèmes, afin de garantir un service de qualité ayant pour objectif la satisfaction du client, notamment en termes de délais.

 

• A réception de la commande, vous effectuez la revue de contrat et étudiez la faisabilité, en termes de volume et délais,
• Vous enregistrez les commandes et transmettez les confirmations (accusé de réception), en fonction des caractéristiques de l’affaire,
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les services Commerce, Achats, Approvisionnements, Planification et Production pour la bonne exécution des commandes et le respect des engagements pris lors de la revue de contrat.
• Vous pilotez la gestion opérationnelle des commandes clients, surveillez les délais et informez régulièrement le client.
• Vous mettez en application les contrats logistiques préalablement établis avec le client, en particulier en termes de gestion des prévisions et de leurs variations.
• Vous gérez en interne et avec le client les produits en fin de vie et les éventuelles reventes des excédents de stocks résiduels.
• Vous participez au traitement des litiges éventuels liés aux commandes clients.
• Vous émettez les factures et les avoirs, dont ceux consécutifs à des retours clients (pilotés par la qualité).
• Vous pilotez l’indicateur taux de service pour votre portefeuille clients.

 

Profil 

• Issu(e) d’une formation BAC + 2 minimum en Gestion, Logistique ou Supply chain, vous justifiez au minimum de 2 ans d’expérience dans une entreprise industrielle au même type de poste.
• Organisé(e) et investi(e), vous avez une grande aisance relationnelle, dotée d’une orientation service et satisfaction client.
• La maîtrise d’un ERP et/ou GPAO et des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint) est indispensable.
• Anglais impératif

 

Pour toute candidature, adresser ou remettre LETTRE DE MOTIVATION + CV à Pascale COTTIN

p-cottin@bse-electronic.com                      http://www.bse-electronic.com/